Researcher & Service Designer Investigadora & Diseñadora de Servicios

Turning complex human behaviors into scalable service strategies Transformando comportamientos complejos en estrategias de servicio escalables

Social Anthropologist with 9+ years bridging qualitative discovery and quantitative validation to drive organizational value. Antropóloga Social con más de 9 años conectando descubrimiento cualitativo y validación cuantitativa para generar valor organizacional.

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Selected Work Proyectos Destacados

Case Studies Casos de Estudio

From social innovation to IoT market strategy — research-driven design that creates systemic impact. Desde innovación social hasta estrategia IoT — diseño basado en investigación que genera impacto sistémico.

Social Innovation - Children playing in community

Public Sector / Social Innovation Sector Público / Innovación Social

Standardizing 20 Years of Social Innovation Estandarizando 20 Años de Innovación Social

Telecommunications / B2B Telecomunicaciones / B2B

Seamless B2B Platform Migration to GCP Migración B2B Fluida a GCP

Telecommunications / IoT Telecomunicaciones / IoT

Pioneering NB-IoT Market Innovation Innovación Pionera en el Mercado NB-IoT

What I Do Lo que Hago

Services Servicios

Bridging the gap between human insight and systemic design. Conectando el entendimiento humano con el diseño sistémico.

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Research

Qualitative and quantitative methodology. Stakeholder discovery, in-depth interviews, surveys, and behavioral analysis to uncover deep insights. Metodología cualitativa y cuantitativa. Descubrimiento de stakeholders, entrevistas en profundidad, encuestas y análisis comportamental para revelar insights profundos.

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Service Design

Service Blueprinting, Journey Mapping, and Logical Framework Approach. Transforming complex processes into clear, actionable service models. Service Blueprinting, Journey Mapping y Marco Lógico. Transformando procesos complejos en modelos de servicio claros y accionables.

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Strategy

Stakeholder coordination, methodology systematization, and scalability frameworks. Building bridges between teams and turning insights into organizational strategy. Coordinación de stakeholders, sistematización metodológica y marcos de escalabilidad. Construyendo puentes entre equipos y convirtiendo insights en estrategia organizacional.

About Me Sobre Mí

Carolina Chacón Contreras Carolina Chacón Contreras

I'm a Social Anthropologist and Service Designer with over 9 years of experience turning complex human behaviors into scalable, systemic service strategies. My work bridges qualitative discovery and quantitative validation to drive real organizational value.

Soy Antropóloga Social y Diseñadora de Servicios con más de 9 años de experiencia transformando comportamientos humanos complejos en estrategias de servicio escalables y sistémicas. Mi trabajo conecta el descubrimiento cualitativo con la validación cuantitativa para generar valor organizacional real.

"I bridge qualitative discovery and quantitative validation to transform complex behaviors into systemic, scalable service strategies." "Conecto el descubrimiento cualitativo con la validación cuantitativa para transformar comportamientos complejos en estrategias de servicio sistémicas y escalables."

2021

PG Service Design Postgrado en Diseño de Servicios

2017

BA Social Anthropology Licenciatura en Antropología Social

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Let's Talk Hablemos

I am seeking to integrate systemic thinking into my practice to move from designing services to transforming social ecosystems. Busco integrar el pensamiento sistémico en mi práctica para pasar del diseño de servicios a la transformación de ecosistemas sociales.

✉️ caro.chaconct@gmail.com 🔗 LinkedIn

📍 Santiago, Chile